展技艺·聚匠心·赢未来 ——特发服务珠宝园分公司举办首届客服技能大赛
发布日期:2021/9/22 16:01:23 | 浏览次数:8584 来源:杨静然、王祥/特发服务珠宝园分公司
为进一步强化珠宝园分公司客服团队的服务意识，提高客服人员的服务水平和能力，挖掘潜在精英人才，提升客服的整体业务水平，展现客服人员良好面貌，8月22日下午，特发服务珠宝园分公司在特力珠宝大厦举办首届客服技能大赛。特发服务董事长陈宝杰、特力珠宝业主代表崔战红、兴龙黄金珠宝业主代表汤文平、水贝金座业主代表赵丽、特发服务副总经理尹玉刚、特发服务市场拓展部经理乔瑞娟、注册国际高级礼仪培训师郭珍、各项目负责人等领导和嘉宾出席活动、参赛人员及工作人员约120人参加。
开场秀：焕然一新，装点未来。经过数月精心筹备，珠宝园分公司客服人员正式统一换装。这套全新设计的制服在20余种设计方案中精心挑选、提炼而出。从服装面料的挑选，裙摆线条的设计，到领带颜色与材质的搭配，无不体现着“简洁、美观、得体”的理念。
礼仪比拼：客服人员统一着装、统一发型、统一妆容，以端庄、优雅的形象展现在客户面前。各队展示了站姿、蹲姿、指引10组客服礼仪动作；队员们展现出了良好的形象标准、动作规范、仪态标准、精神状态，整齐划一、优雅大方的姿态彰显了我们特发人的精神风采，展现了珠宝园客服的良好形象。
知识竞答：知识竞赛旨在提高客服知识的普及率，让客服人员全面了解物业服务各项工作，提升业务水平，激发他们的学习热情和工作积极性。业务知识竞赛以现场问答的形式进行，分必答题、抢答题和趣味互动题3个环节，内容涵盖物业管理的基本知识、客服知识、礼仪知识、法律知识等多个方面，比赛现场气氛热烈，参赛队员思维敏捷、功底扎实，赛出了成绩、赛出了水平，起到了以知识竞赛促业务学习的作用。
技能比拼：技能实操比拼环节，包括会务服务、制作花艺比拼及水果拼盘三个项目。
会务服务环节：展示了会议摆台技能。选手们在短时间依次将会议物资按要求摆放，签字本与桌沿之间、杯子与铭牌之间、茶杯与矿泉水之间，均以2厘米的精确距离展示了服务的超高标准。
花艺比拼：选手们用自己的创意和智慧让美丽的鲜花在她们手中翩翩起舞。整体色彩搭配及花材之间，花材与容器之间的色彩搭配合理，以及作品与周围环境色彩的关系协调美观；处理利落，操作熟练，整体构造生动。
水果拼盘：参赛队伍们都构思各自拼盘的结构与形态，慢慢开始着手处理水果，大家各自有各自的分工，充分发挥自己的动手能力，大显身手。一个个材料丰富、造型精美的水果拼盘作品展现了队员们的独具匠心。
物业情景剧场：每当面临突发事件，我们总能冲锋在前，化险为夷，参赛队员们精心准备了情景模拟表演等节目。
停车场的巨响：当停车场发生严重交通事故，客服人员担负着第一时间救护伤员的重任，客服人员用专业的急救知识迅速拓展处理事件，用责任和担当守护业主安全。
黑暗中的一丝光亮：当大厦突发停电事故，珠宝园分公司迅速启动应急预案，建立高效联动机制，迅速解决停电事故，保障设施设备连续性，为客户创造良好的工作生活环境。
白月光与朱砂痣：我们年轻人常常为事业和爱情感到迷茫，理想与现实宛如白月光与朱砂痣。白月光是求而不得，朱砂痣是得而不惜。无论是白月光还是朱砂痣，都同样美好，值得珍惜。参赛人员带来了古筝伴舞《白月光与朱砂痣》。希望朋友们珍惜当下，热爱工作，热爱生活，早日迎来事业和爱情的双丰收。
脱口秀——快乐很简单：深圳是一个包容的城市，特发服务珠宝园自然也继承了它海纳百川的气息，我们的员工也都来自五湖四海，来自东北的小伙表演的脱口秀节目《快乐很简单》，分享了自己的心路历程，鼓励大家快乐工作，快乐生活。
颁奖仪式：比赛产生了3名团队奖和6名个人奖：
团队一等奖——国际巅峰队；团队二等奖——水贝纵横队；团队三等奖——乘风破浪队；和颜悦色奖-王法旭、金满婷；匠心独具奖-韦银燕，黄敏；知书达礼奖-龙佳茜，杜江龙
专家点评：著名专家郭珍老师对大赛各个环节进行细致专业点评，她首先肯定了选手们的表现，认为很好体现了我司物业人员的精神面貌和专业水平。
领导致辞：特发服务董事长陈宝杰发表了热情洋溢的致辞，对本次大赛给予高度评价，对获得优异成绩的参赛人员表示祝贺，对付出辛勤努力的工作人员表示感谢，同时号召各位员工陶冶艺术情操、培养艺术爱好。
最后，特发服务珠宝园分公司带来大合唱《我和我的祖国》。参赛人员带着对祖国的深深热爱，用整齐嘹亮的歌声推动全场气氛达到高潮，所有观众鼓掌起立，陈宝杰董事长等领导也加入合唱队伍，共同表达对伟大祖国母亲的衷心祝福和真诚歌颂。